Transparente User- & Server-Wartungsverträge
Garantierte Reaktionszeiten, proaktives 24/7 Monitoring und exakte Abrechnung. Wählen Sie modular zwischen spezialisiertem User-Support und proaktiver Server-Wartung.
User Support & Helpdesk Flatrates
Direkter Support für Ihre Mitarbeiter – inklusive Fernwartung, Ticket-System, Telefon-Hotline und DSGVO-konformem Messenger-Support.
- Servicezeiten: Mo–Fr 09:00–17:00
- Telefon- & E-Mail-Ticketsystem
- Fernwartung (Remote Client Support)
- Reaktionszeit: max. 8 Stunden
- Servicezeiten: Mo–Fr 08:00–18:00
- Telefon & E-Mail Support
- Priorisierter Remote Client Support
- Reaktionszeit: max. 4 Stunden
- Servicezeiten: Mo–Sa 07:00–20:00
- Direkte Telefon-Hotline & Matrix Messenger
- Persönlicher Ansprechpartner
- Reaktionszeit: max. 2 Stunden
- Inklusive Client-Antivirus & Patching
- 24/7/365 VIP Anwender-Notfall-Hotline
- Reaktionszeit: max. 1 Stunde rund um die Uhr
- Dedizierter TAC Manager & Senior Tech
- Vor-Ort Techniker-Einsatz bei Hardwaredefekten
Server Wartungsverträge & Monitoring
Proaktive Server-Wartung für Linux, FreeBSD und Windows-Server. Stabile Systeme, automatisiertes Patch-Management und lückenlose Backup-Audits.
- Servicezeiten: Mo–Fr 09:00–17:00
- Betriebssystem-Updates & Patching (Monatlich)
- Wöchentliche Backup-Kontrolle & Alerting
- Reaktionszeit: max. 8 Stunden
- Servicezeiten: Mo–Fr 08:00–18:00
- 15-Minuten Service & System Monitoring
- 14-tägige Patch-Intervalle & Audits
- Reaktionszeit: max. 4 Stunden
- 5-Minuten Echtzeit-Monitoring aller Dienste
- Tägliches Backup-Audit & Disaster-Test
- Priorisierte Sicherheits-Patches binnen 24h
- Reaktionszeit: max. 2 Stunden (Kritisch)
- Inklusive Firewall & Security Hardening
- 24/7/365 Notfall-Bereitschafts-Hotline
- Reaktionszeit: max. 30 Minuten bei Ausfällen
- Dedizierter Infrastructure Architect (TAC)
- Wöchentliche Automated Disaster Recovery Audits
Service Level Agreements Matrix
Garantierte Reaktionszeiten und Leistungsmerkmale im direkten Vergleich.
| Leistungskriterium | SLA 1 (Basic) | SLA 2 (Erweitert) | SLA 3 (Premium) | SLA 4 (Enterprise 24/7) |
|---|---|---|---|---|
| Servicezeiten Support | Mo–Fr 09:00–17:00 | Mo–Fr 08:00–18:00 | Mo–Sa 07:00–20:00 | 24/7/365 Rund um die Uhr |
| Max. Reaktionszeit (User Issues) | < 8 Stunden | < 4 Stunden | < 2 Stunden | < 1 Stunde |
| Max. Reaktionszeit (Server Störung) | < 6 Stunden | < 2 Stunden | < 1 Stunde | < 30 Minuten |
| Support-Kanäle | Telefon + E-Mail Ticket-Portal | Telefon + E-Mail | Telefon + E-Mail + Matrix Chat | 24/7 Hotline + Dedicated TAC |
| Monitoring Intervall | Stündlich | Alle 15 Minuten | Alle 5 Minuten | Real-Time Stream |
| Proaktive Patch-Intervalle | Monatlich | 14-Tägig | Wöchentlich | Sofort bei Zero-Day Security Alert |
| Disaster Recovery Test | Jährlich | 6-Monatlich | Quartalsweise | Monatlich automatisiert |
| Regiesatz Rabatt (Zusatzarbeiten) | 0% | -15% Rabatt | -20% Rabatt | -30% Rabatt |
Stundensätze & Regietarife
Abrechnung im 15-Minuten-Takt für individuelle Projektarbeiten außerhalb der Flatrate.
Standard RegietarifeOhne Vertrag
- EDV-Technik & User Remote SupportClient-Hilfe & Hardware-Konfiguration140 € / Stunde
- Server Administration & DevOpsLinux, FreeBSD & Cloud Engineering160 € / Stunde
- Senior IT Architect / ConsultingSecurity Audits & System-Sanierung180 € / Stunde
- Anfahrt Pauschale (Kärnten / Klagenfurt)Pro Einsatz vor Ort65 € / Anfahrt
Vorteils-RegietarifeMit Wartungsvertrag (SLA 2-4)
- EDV-Technik & User Remote SupportVergünstigter Stundensatz (-18%)115 € / Stunde
- Server Administration & DevOpsSystemwartung & Cloud Deployments130 € / Stunde
- Senior IT Architect / ConsultingInfrastruktur & Cloud Beratung145 € / Stunde
- Anfahrt Pauschale (Kärnten)Bevorzugte Anfahrt für Vertragskunden45 € / Anfahrt
Kombinierter SLA-Rechner
Berechnen Sie exakt aufgeschlüsselt die monatlichen Kosten für User-Support und Server-Wartung.
• Server Wartung: 698 € (2 × 349 €)
• Systembereitstellung: 90 €
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Alles was Sie zu unseren User- & Server-Wartungsverträgen wissen müssen.
User-Support deckt die direkte Betreuung von Anwendern, Arbeitsplatz-PCs, E-Mail-Clients und Peripherie ab. Die Server-Wartung konzentriert sich rein auf die Systemstabilität, Server-Betriebssysteme, Datensicherungen, Monitoring und Netzwerkinfrastruktur. Durch die Trennung bezahlen Sie exakt das, was Sie benötigen.
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